中交二航局西安曲江新區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目部有一支便民服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員由項(xiàng)目“藍(lán)馬甲”志愿者組成，只要居民提出訴求，立刻有隊(duì)員前去解決，隨叫隨到。

“我家的雨篷壞了，雨水順著窗縫往家里飄?！蔽靼彩形h校家屬院2號(hào)樓的居民董愛萍向項(xiàng)目一分部工程部部長(zhǎng)王云飛求助。

王云飛立即前去查看，發(fā)現(xiàn)董愛萍家在4樓，而2號(hào)樓的外立面作業(yè)早已完成，吊籃都拆了，維修工人上不去。這難不倒王云飛。他調(diào)來(lái)一輛登高車，找來(lái)和雨篷材質(zhì)相近的材料，半小時(shí)后，董愛萍家的雨篷修好了。

西安曲江新區(qū)老舊小區(qū)改造項(xiàng)目位于曲江新區(qū)西影路及翠華路沿線，項(xiàng)目涉及的25個(gè)老舊小區(qū)，多是30多年前的老舊住宅，1萬(wàn)多名居民中，老年人占到70%以上，征拆協(xié)調(diào)難度非常大，項(xiàng)目施工一度陷入停滯。

針對(duì)這一難題，項(xiàng)目黨支部開了好幾次會(huì)，確立了“項(xiàng)目征拆協(xié)調(diào)是工作主線”的指導(dǎo)思想，決定以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨的群眾工作優(yōu)勢(shì)。項(xiàng)目經(jīng)理、書記、黨員帶頭分片包干，開展入戶調(diào)查、政策宣傳、矛盾化解等工作。同時(shí)，以項(xiàng)目青年員工為“藍(lán)馬甲”志愿者，組建便民服務(wù)隊(duì)，把“居民所需”和“項(xiàng)目所能”結(jié)合起來(lái)，讓居民家的煩心事有人辦、立刻辦、辦得好，化解居民的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，打通項(xiàng)目施工的“堵點(diǎn)”。

項(xiàng)目部在每個(gè)小區(qū)的出入口支起桌子，設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)，旁邊擺放《便民服務(wù)六項(xiàng)措施》宣傳展板，安排宣傳員值守，一方面，宣傳項(xiàng)目施工方案、改造內(nèi)容及改造效果，現(xiàn)場(chǎng)開展施工技術(shù)、施工工藝、原材料質(zhì)量、安全管理、文明施工等方面的咨詢服務(wù)；另一方面，對(duì)接居民的需求，為他們提供澆菜地、搬重物、水電檢修、管道疏通、現(xiàn)場(chǎng)清掃、倒垃圾等免費(fèi)服務(wù)。

“二號(hào)樓二單元六樓住戶的菜地要澆水”，“幫四號(hào)樓三單元一樓住戶搬花盆”，“五號(hào)樓B單元六樓東戶廚房屋檐漏水”……

王云飛手中的《便民服務(wù)登記表》里，住戶們的各種服務(wù)需求梳理得清清楚楚、一目了然，每辦結(jié)一項(xiàng)，后面都注明“已完成”。

大雁塔風(fēng)景區(qū)管理處家屬院的居民孫興哲自從得過腦梗，上完廁所就無(wú)力起身。妻子張亞娥擔(dān)心他摔跤，每次都要拉他起來(lái)。張亞娥說：“我自己年紀(jì)也大了，越來(lái)越拉不動(dòng)他，把這件事給項(xiàng)目部的‘藍(lán)馬甲’一說，立刻就有人上門給坐便器裝了兩個(gè)扶手?！?/p>

項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理馬斌穿上“藍(lán)馬甲”后，體驗(yàn)到了自身工作之外的社會(huì)價(jià)值，更學(xué)會(huì)了用不同視角去看待問題和解決問題，“家中門框變形、下水道堵了、推拉門滑輪壞了，這些事情雖小，可給老年人造成了極大的不便。便民服務(wù)看似花的是小錢，可對(duì)老人們來(lái)說，解決了他們生活中的大問題。我們實(shí)施的是民生工程，只要是利民的事情都可以去做。”他說。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自今年5月開展便民服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，項(xiàng)目部已為居民辦了上千件實(shí)事好事，服務(wù)內(nèi)容早已超越《便民服務(wù)六項(xiàng)措施》里的條款。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳蘭貴說：“活動(dòng)的開展和諧了項(xiàng)目施工與小區(qū)居民的關(guān)系，那些過去反對(duì)施工的居民紛紛轉(zhuǎn)而支持我們的工作，影響施工的所有問題迎刃而解，為項(xiàng)目順利推進(jìn)奠定了基礎(chǔ)?！?/p>

曲江新區(qū)里，一個(gè)個(gè)老舊小區(qū)改造在火熱進(jìn)行中；居民房前屋后，一個(gè)個(gè)“藍(lán)馬甲”活躍其中。（朱曉）