世界上任何事，從最根本的角度來說，都是由一些細節(jié)構(gòu)成的，隨著社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細化的管理與生活時代已經(jīng)到來。在今天激烈的社會競爭中，決定成敗的必將是微若沙礫的細節(jié)。真所謂成也細節(jié)，敗也細節(jié)，一心渴望偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個細節(jié)，偉大卻不期而至。這就是細節(jié)的魅力。
近來我對《細節(jié)決定成敗》一書進行了反復(fù)而詳細的閱讀，讀罷掩卷，感觸良多，在我們的國家，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而對規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須提倡樹立細節(jié)意識，注重細節(jié)、把小事做細。我認(rèn)為注重細節(jié)應(yīng)該從以下三方面入手。
一、細節(jié)來自于制度
今天聲名顯赫的海爾公司，當(dāng)初管理混亂。張瑞敏入主后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，這著實令人瞠目。他寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了多項管理、工作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，把小事當(dāng)做大事做，才有了今天的成就。肯德基和麥當(dāng)勞的管理條例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費，這7分鐘經(jīng)過詳細的測算。正是這一精細的制度規(guī)定，所以走遍世界各個店，我們吃到的炸雞腿、薯條、漢堡包都是一個味。我們中國有八大菜系，揚名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營的卻很少，因為中國菜的味道完全是取決于廚師本身，他的心情都會影響到菜品的質(zhì)量，更不用說更換廚師。中國菜系只有鹽、味精少許，沒有一種量化、細化的標(biāo)準(zhǔn)。因此我認(rèn)為要有好的細節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細節(jié)來保障。
二、細節(jié)來自于用心
認(rèn)真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。往往是細節(jié)上的用心，決定著事情完成的質(zhì)量。臺灣首富王永慶就是從細節(jié)中找到成功機會的人。在他創(chuàng)業(yè)的初始階段，他和弟弟不怕麻煩、不辭辛苦，一點一點將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物挑出來，然后再出售。由此米店深受顧客好評，生意也日漸紅火起來。為了方便顧客，他還主動送貨上門，并幫助人家把米倒進米缸，如果米缸里還剩下舊米，他就把舊米倒出來，新米倒在下面，這樣陳米就不會因為存放過久而變質(zhì)。王永慶的這一精細的服務(wù)令不少顧客深受感動，從而也為他贏得了更多的顧客。事業(yè)發(fā)展壯大后，他仍然注重每一個細節(jié)，用心琢磨，用心經(jīng)營。他說：“我不僅做大的政策，而且更注意點點滴滴的管理。”
美國現(xiàn)任國務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國內(nèi)卻倍受美國民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無關(guān)系。他說主管一定要清楚部門的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為要用心留意我們工作的每一處細節(jié)，用心一一做好。成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人智力與體力上的差異并不是想象中的那么大，很多成功者都注重在小事上認(rèn)真。俗話說：商場如戰(zhàn)場。一個企業(yè)要創(chuàng)新，必須在細節(jié)上用心，在細節(jié)上下功夫。
三、細節(jié)來自于習(xí)慣
一位名人說得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。人的習(xí)慣就是一種潛意識。 “如果讓你的手下去送貨，你必須考慮5個細節(jié)，必須打7個電話；你的業(yè)務(wù)人員訪問經(jīng)銷商，未開口說話之前，必須做5件事；一個戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷4個階段，做了一年的細節(jié)，順理成章地全部實現(xiàn)戒煙……”這是書中的一些案例，這些案例充分說明了當(dāng)人做一件事情達到一定熟練程度后，就會變成一種潛意識，變成一種習(xí)慣。正所謂“勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。”細節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說如何把細節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識，第二就是訓(xùn)練。團隊就是格式化，就是將細節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團隊就是經(jīng)過格式化的模式，能夠達到一定默契的隊伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。試想，一個具有良好習(xí)慣的企業(yè)，怎能不走向成功？