當(dāng)公司在群里公布下沉社區(qū)第三批志愿者名單時，付娟的名字著實讓很多熟悉她的同事大跌眼鏡，誰也不會想到喜歡名牌、酷愛打扮、小資情調(diào)、生活精致、極具個性的高冷女神會去干這種考驗體力、耐力，挑戰(zhàn)恒心、細(xì)心的工作，誰也沒法把一個平時十指不沾陽春水，每天把留有幾厘米長的指甲鑲得金光閃閃的嬌貴大小姐和全副武裝、整日把自己悶在防護(hù)服里，顛前跑后還要肩扛手提的志愿者聯(lián)系在一起。

付娟就這樣在大家驚掉的下巴和錯愕的眼神中淡定地走進(jìn)了百步亭小區(qū)文卉苑，用自己的熱情、真誠、善良全心全意為小區(qū)居民服務(wù)，圓滿完成工作任務(wù)的同時也獲得了小區(qū)居民的理解和信任。

國家的事就是自己的事

“其實我完全是受父親的影響才有了憂國憂民的情懷和為國為民的擔(dān)當(dāng)”。付娟毫不避諱地坦言。付娟的父親是政府機(jī)關(guān)退休老干部，疫情期間，被困在隨州老家的父親無時無刻不在關(guān)注政府的相關(guān)政策、疫情的發(fā)展變化，武漢人民的生活境遇，在父親的影響帶動下，家里每天電視里播放的，餐桌上討論的全是關(guān)于疫情，耳濡目染之下，付娟不知不覺把全部的注意力都轉(zhuǎn)移到了這次全民戰(zhàn)役之中，“國家有難、匹夫有責(zé)”的愛國情懷也在付娟心里悄悄萌芽生長。

3月21號，付娟一家終于從隨州返回武漢，第二天父親就背上相機(jī)參與到社區(qū)的防疫宣傳工作之中，出門前不忘叮囑付娟：“現(xiàn)在我們回到武漢了，理應(yīng)為武漢盡一份力，如果你們單位組織了相關(guān)工作，你還是應(yīng)該積極參與?！备毒赅嵵氐攸c了點頭“國家的事就是自己的事，更何況我生活在武漢，工作在武漢，就更沒有理由置身事外了。”

不是黨員也要沖鋒上前

正當(dāng)付娟苦惱以何種方式奉獻(xiàn)自己的滿腔熱情時，她看到了公司群里招募第三批下沉志愿者的消息，害怕自己非黨員的身份不符合下沉要求，付娟馬上給所在黨支部書記、自己入黨的培養(yǎng)聯(lián)系人蔣華東打去電話，開門見山提出自己雖然不是黨員也想沖鋒在前的強(qiáng)烈意愿，并真誠懇求黨組織能夠給她這個鍛煉成長的機(jī)會。

付娟的請求得到蔣華東書記的充分肯定與支持，在他的引薦聯(lián)系下，付娟終于如愿以償成為了一名光榮的下沉社區(qū)志愿者，主要負(fù)責(zé)文卉苑201、202兩個樓棟居民的生活需求統(tǒng)計，物資、藥品等采辦、發(fā)放，愛心物資分發(fā)，協(xié)助網(wǎng)格員在發(fā)放小區(qū)出入卡時維護(hù)秩序等。

鎮(zhèn)得住場子的女中豪杰

“工作內(nèi)容說起來無非就是跑跑腿、說說話，其實都是些小事情，但是面對形形色色的人和隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，也得注意方式方法，該霸氣的時候不能軟糯，該溫柔的時候不能強(qiáng)勢，才能把工作做好?！边@是付娟在具體工作中總結(jié)出的實踐經(jīng)驗。

付娟所在201、202都是一梯四戶的高層結(jié)構(gòu)，每個樓棟少說也有大幾百號居民，但為了管控需要，每個樓棟每天只有5個小區(qū)出入卡，每天早上由網(wǎng)格員到社區(qū)領(lǐng)取以后九點準(zhǔn)時發(fā)放。為了搶這僅有的幾張出入卡，很多居民在網(wǎng)格員到來之前就聚集到網(wǎng)格點，為了個先后順序掙得面紅耳赤，吵得不可開交，甚至把矛頭指向志愿者，先來者埋怨不給他們早點發(fā)放出入卡，后到者指責(zé)志愿者不為他們爭取更多出入卡名額。面對這種混亂場面，付娟會毫不猶豫拿起桌上大喇叭，扯著嗓子命令大家安靜，先在氣勢上和聲勢上壓倒眾人，把大家的注意力成功轉(zhuǎn)移到自己身上以后再動之以情、曉之以理，向大家說明禁止出入是為了保護(hù)大家安全，向他們承諾他們的任何需求、任何困難志愿者都會盡全力協(xié)助解決，保證大家的正常生活不受影響。

興許是付娟身上自帶御姐氣勢，平時網(wǎng)格員好心規(guī)勸半天都無動于衷的頑固派們，每次在付娟大吼幾聲之后，都能乖乖安靜下來，聽完“訓(xùn)導(dǎo)”后各自散去，短短幾天，付娟就被網(wǎng)格員調(diào)侃成“鎮(zhèn)得住場子的女中豪杰”。

“其實換位思考一下，這些爹爹婆婆也不是不講道理，只是老年人本身就害怕寂寞，喜歡熱鬧，在家憋了這么久，都想出去走動走動，就是出不去，下來和人吵吵嘴也是增加一下生活情趣，但說心里話，我還是更喜歡做哪些搬搬提提，跑跑腿的工作。”

放得下身段的善良天使

“我所理解的服務(wù)就是用自己的熱心耐心細(xì)心讓居民感到舒心，所以工作中，我都真心實意把每個老人當(dāng)成自己的爺爺奶奶，把每個小區(qū)居民當(dāng)成自己的親人，盡量把工作做到最好。”這是付娟志愿服務(wù)工作的原則。

付娟負(fù)責(zé)樓棟有一個五十多歲的阿姨，每次領(lǐng)取愛心物資的時候總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在一邊，等別人差不多拿完了才過來領(lǐng)取，也從來不挑揀物資的品類和數(shù)量，她的與世無爭和其它居民身上濃濃生活氣息顯得有點格格不入。付娟經(jīng)過打聽，了解到這個阿姨在這次新冠肺炎疫情中失去了三十多歲的兒子，再加上與老伴經(jīng)常拌嘴爭吵，心理上失去了對生活的期待和信心。付娟立即和網(wǎng)格員商量，在一些政府補助上替這位阿姨爭取名額，讓阿姨感受到社區(qū)、政府都始終在關(guān)心關(guān)注她，并主動找阿姨聊天，幫助阿姨解開心結(jié)，重新樹立生活信心。在付娟和網(wǎng)格員的共同努力下，阿姨成功申領(lǐng)到了數(shù)量有限的米面油等生活物資，當(dāng)這些物資送到阿姨手上時，阿姨感動到哽咽失聲，這也讓一旁的付娟也紅了眼眶：“我是高興，為阿姨終于敞開心扉而高興，為自己的付出有所回報而高興。”

付娟說：“我平時是愛穿漂亮衣服，愛把自己收拾得光鮮亮麗，但這一點也不和我服務(wù)人民的熱情相沖突，只要我把防護(hù)服一穿，口罩一帶，我就只是一個純粹的志愿者，只要老人有需要，即使是讓我去幫他們沖馬桶，刷廁所，我也會毫不猶豫沖到他們家去上門服務(wù)！”

接得了地氣的性情中人

付娟的善良熱情小區(qū)居民看在眼里，也記在了心里。一天，一個經(jīng)常找付娟跑腿的60多歲老爹爹提了兩箱奶，往付娟身邊一放，轉(zhuǎn)身就走，說是為了感謝志愿者們這段時間的付出，表達(dá)一點心意。付娟和網(wǎng)格員商量之后,決定先接受爹爹的好意，再自己湊錢買些東西反饋給爹爹。“雖然不認(rèn)同爹爹的做法，但其實心里還是美滋滋的，至少說明工作得到了認(rèn)可，同時也感覺這些老人實在太善良太可愛了?！?/span>

“十天的志愿者工作讓我感觸很多，收獲也很多，只是十天太短了，我還有點意猶未盡，下次有機(jī)會，我還要去做類似的工作，我喜歡這種接地氣的工作！”付娟堅定地說道。