張莉斌是公司試驗(yàn)檢測(cè)中心的一名黨員，在得知公司黨委在百步亭及后湖大道區(qū)域組織了下沉社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，她覺(jué)得這些事情她可以做，就跟家里人說(shuō)：“我也去做一個(gè)志愿者吧！”年近八旬的老母親和丈夫叮囑她，“去可以，但要做好防護(hù)”。
于是她欣然報(bào)名。
公司下沉志愿者服務(wù)區(qū)是百步亭文卉苑社區(qū)。這個(gè)社區(qū)是武漢市目前規(guī)模最大的保障性住房聚集區(qū)，住戶中低保戶、殘疾人、重癥患者以及獨(dú)居老人占比較高，個(gè)性化服務(wù)需求大，工作量大，工作難度高。為確保更好地在疫情期間為居民提供生活服務(wù)，三月以來(lái)社區(qū)將網(wǎng)格服務(wù)辦公點(diǎn)從室內(nèi)直接移到各網(wǎng)格點(diǎn)服務(wù)門(mén)棟下，豎起的紅色帳篷就是服務(wù)點(diǎn)的LOGO。網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)為居民提供面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，主要工作內(nèi)容集中在線下訂購(gòu)生活物資、發(fā)放愛(ài)心物資，存折取款，代購(gòu)買(mǎi)藥，充值話費(fèi)、圈存天然氣卡等等。雖然只是日常的生活瑣事，但是每一件都是社區(qū)居民正常生活的必要因素。要想做好，必須要能細(xì)心、肯耐心、有愛(ài)心。
能細(xì)心
206網(wǎng)格點(diǎn)的居民大多數(shù)人習(xí)慣使用現(xiàn)金、線下采購(gòu)，每天上午九點(diǎn)至十點(diǎn)是居民下樓委托購(gòu)買(mǎi)藥品、存取現(xiàn)金、登記購(gòu)買(mǎi)生活必需品的一個(gè)小高峰期，還有10元“愛(ài)心菜”、政府儲(chǔ)備肉、15元一板的雞蛋等等長(zhǎng)期供應(yīng)的菜品現(xiàn)場(chǎng)出售。每天的這個(gè)時(shí)候，張莉斌都會(huì)細(xì)致地一一做好登記、錢(qián)款核收。她還細(xì)心地自備了紙張、筆及塑料袋，將采購(gòu)藥品的人員聯(lián)絡(luò)信息、藥品種類(lèi)和數(shù)量、醫(yī)?？ɑ蚴乾F(xiàn)金分袋裝好。當(dāng)居民所需物品暫時(shí)缺貨時(shí)，她隨時(shí)記錄下來(lái)，等有貨時(shí)，再趕緊打電話通知。
一次一位居民要買(mǎi)芬必得止疼，但他從未買(mǎi)過(guò)此類(lèi)藥，只是因?yàn)樯砩嫌行┨弁矗?tīng)人說(shuō)要芬必得可以。張莉斌知道很多止痛藥都有副作用，于是就詳細(xì)地進(jìn)行了詢問(wèn)。原來(lái)這位居民只是腰、頸痛，而且疼痛感并不是太重。張莉斌就告訴他買(mǎi)藥要謹(jǐn)慎，尤其是止痛藥。將他的癥狀記錄下來(lái)后，張莉斌到藥店給導(dǎo)醫(yī)講明情況，并幫他買(mǎi)了風(fēng)濕膏。用藥的第二天，這位居民反饋說(shuō)好多了。
肯耐心
發(fā)放訂購(gòu)物資是服務(wù)點(diǎn)最忙的時(shí)候。張莉斌就和同伴們分工配合，一人提醒居民排隊(duì)領(lǐng)取，一人核銷(xiāo)訂單，兩人負(fù)責(zé)進(jìn)行分發(fā)。住戶如有不便，無(wú)法下樓領(lǐng)取的，等現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)完畢，他們?cè)偎拓浫霊?。小區(qū)有位獨(dú)居的九十歲高齡的婆婆，自疫情以來(lái)一直未出過(guò)門(mén)。他們開(kāi)始去總是叫不開(kāi)門(mén)。問(wèn)了網(wǎng)格員才知道婆婆耳朵不太好，又喜歡看電視。如果事前不打電話溝通直接上樓，基本敲不開(kāi)門(mén)。后來(lái)，張莉斌每次去給婆婆送東西就先打電話，婆婆就會(huì)提前留好門(mén)。當(dāng)張莉斌與同伴們一起上樓為婆婆送愛(ài)心米油，耐心地幫婆婆核對(duì)從銀行代取回的工資現(xiàn)金，并熱心地為婆婆測(cè)量體溫，婆婆都會(huì)感激地說(shuō)，“真是些有愛(ài)心的年青人?！?/span>
有愛(ài)心
自3月中旬武漢市和湖北省開(kāi)始推行健康綠碼。張莉斌所服務(wù)的門(mén)棟居民大多不會(huì)熟練使用網(wǎng)絡(luò)和微信、支付寶。聽(tīng)說(shuō)以后出門(mén)要執(zhí)健康綠碼，大家紛紛下樓詢問(wèn)。張莉斌就不厭其煩地向他們講解，逐一地為他們操作申請(qǐng)健康碼。有時(shí)候有些年紀(jì)大的婆婆爹爹堅(jiān)持不用手機(jī)流量、一定要用家中無(wú)線網(wǎng)的，她就詳細(xì)地將操作步驟寫(xiě)在紙上，一一對(duì)其說(shuō)明每個(gè)操作。對(duì)沒(méi)有微信實(shí)名認(rèn)證的，張莉斌在征詢了當(dāng)事居民的意見(jiàn)后，又熱心地幫他們進(jìn)行信息補(bǔ)填，指導(dǎo)完成健康碼領(lǐng)取。
疫情期間，張莉斌的丈夫主動(dòng)請(qǐng)纓，參與了武漢體育館方艙和武漢三醫(yī)院改造工程的建設(shè)。丈夫從一線傳回的每一條消息、每一個(gè)故事，新聞中關(guān)于疫情的每一個(gè)數(shù)據(jù)都牽動(dòng)著張莉斌的心，這些激發(fā)并堅(jiān)定了她主動(dòng)參與志愿服務(wù)的決心。
社區(qū)是基層疫情防控的第一道的防線，張莉斌說(shuō)：我不能如白衣天使那般戰(zhàn)斗在一線，沒(méi)能成為一名一線建設(shè)者，但作為一名黨員、一名志愿者，我愿散發(fā)我如螢火般微弱的光和熱，為抗疫出一份力，為武漢加油！