工人發(fā)生糾紛，班組之間出現(xiàn)矛盾，這類糾紛不僅讓人煩心,處理不好也會引起大的沖突，甚至出現(xiàn)流血事件，往往耗費較多精力與成本。中交二航局南京智城路配建學(xué)校項目從實際需要出發(fā)，大膽創(chuàng)新，成立了“關(guān)系協(xié)調(diào)”小組，著力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，消除事故隱患，力求做到小事不出班組、大事不出項目。

 “為了爭一根水管，導(dǎo)致十幾個工人對峙，劍拔弩張，差點動起手來！”說起上個月發(fā)生的那起糾紛，項目書記宋立記憶猶新。為了解決糾紛，項目出動了包括項目經(jīng)理在內(nèi)的所有領(lǐng)導(dǎo)班子，事件最后才得以平息。像這樣的事件在施工過程中時常發(fā)生，牽扯大家太多精力與成本。為改變這種現(xiàn)狀，項目成立了以項目書記為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系協(xié)調(diào)小組，專門負責(zé)處理工人之間的矛盾糾紛。

 矛盾糾紛處理機制致力對矛盾糾紛迅速響應(yīng)、及時轉(zhuǎn)派、跟蹤化解，著力提升矛盾糾紛預(yù)警、收集、研判處置方法，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。專職矛盾調(diào)解員安全員小李說：“專業(yè)人干專業(yè)事。經(jīng)過崗前培訓(xùn)，掌握了調(diào)節(jié)技巧，抓早抓小，事情處理起來就容易了啊。”

 一次，木工班組在支模時，把外架防護預(yù)埋的連墻件拆除了，架子班組便與木工班組發(fā)生了激烈的矛盾沖突，雙方互不相讓。項目部協(xié)調(diào)員小李迅速趕到現(xiàn)場制止沖突并進行調(diào)解。他從安全角度，講清了連墻件的作用，拆除后的危害，不僅僅會影響到他人安全，同時也給自身安全帶來隱患，動之以情，曉之以理，當(dāng)事人終于認識到錯誤，主動承擔(dān)了責(zé)任，兩個隊伍之間矛盾得以消除。

 “調(diào)解成功不是目的，貴在未雨綢繆。不僅有專職關(guān)系調(diào)解員排查工人的矛盾糾紛，項目還在勞務(wù)隊里設(shè)置了兼職矛盾信息員，及時了解工人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋到小組，小組成員及時進行研討，尋找解決問題辦法及預(yù)防措施。”矛盾協(xié)調(diào)小組負責(zé)人宋立說。

 “由于項目是新建項目，勞務(wù)隊伍人員彼此不熟悉，在一起工作難免會出現(xiàn)各類摩擦。作為勞務(wù)隊的兼職調(diào)解員，過去是出于熱心，現(xiàn)在則成了份內(nèi)事。碰到疑難雜癥糾紛，我們要去了解工人的想法，積極向小組提建議，保證不說外行話，不出歪主意。”勞務(wù)兼職調(diào)解員陳平笑著說。

  目前，南京智城路項目配備專職矛盾調(diào)解員7名，兼職人員5名，矛盾小組成立以來，處理各項矛盾糾紛十多起，成功率達到100%。小組成立后，項目發(fā)生的矛盾糾紛明顯降低，也未曾發(fā)生一起因矛盾糾紛導(dǎo)致的沖突事件，受到上級單位的一致好評。（曹光輝）